Conditions générales de vente (CGV)

Dernière mise à jour : 20 octobre 2026

1. Identité et champ d'application

Les présentes conditions générales de vente régissent les réservations de prestations, les achats de produits et les commandes de cartes cadeaux proposés par INsonare.

INsonare est un nom commercial exploité par Céline Mento, entreprise individuelle établie en Suisse.

Adresse administrative : Route du Chili 17H, 1870 Monthey, Suisse
Lieu des séances : Collombey, Valais
E-mail : contact@insonare.com

Toute réservation ou commande implique l'acceptation des présentes conditions générales, mises à disposition du client avant la validation de son achat.

2. Prestations proposées

INsonare propose notamment :

• Des séances de méditation sonore immersive.

• Des séances personnalisées comprenant un accompagnement avec les Fleurs de Bach.

• Des carnets de plusieurs séances.

• Des mélanges de Fleurs de Bach prêts à l'emploi ou personnalisés.

• Des hydrolats et sprays auriques.

• Des cartes cadeaux.

Les caractéristiques, durées et prix des prestations sont indiqués sur le site internet.

Les prestations proposées relèvent du bien-être et ne remplacent pas une prise en charge médicale ou psychologique.

3. Prix

Tous les prix sont indiqués en francs suisses (CHF).

Les prix applicables sont ceux affichés au moment de la réservation ou de la commande.

Les éventuels frais de livraison sont indiqués séparément avant la validation de l'achat.

INsonare se réserve le droit de modifier ses tarifs pour les commandes futures. Les modifications ne concernent pas les réservations et commandes déjà confirmées.

4. Réservations des séances

Les séances peuvent être réservées en ligne, selon les disponibilités proposées sur le site.

Une confirmation est adressée au client après validation de sa réservation.

Le client s'engage à fournir des coordonnées exactes et à se présenter à l'heure convenue.

INsonare peut contacter le client lorsqu'une information complémentaire est nécessaire à la préparation de sa séance.

5. Paiement des séances

Le client peut régler sa séance :

• En ligne, par carte bancaire, lorsque cette option est disponible.

• Sur place, en espèces.

• Sur place, par TWINT.

Les moyens de paiement effectivement disponibles sont précisés au moment de la réservation.

6. Annulation et report d'une séance

Une séance peut être annulée ou reportée gratuitement jusqu'à 48 heures avant l'heure prévue du rendez-vous, sous réserve des disponibilités pour un report.

Pour toute annulation effectuée moins de 48 heures avant le rendez-vous, INsonare examine la situation au cas par cas.

En cas d'absence sans avertissement, la situation est également examinée individuellement.

Aucune pénalité forfaitaire automatique n'est prévue pour ces situations. Le remboursement éventuel d'un paiement déjà effectué ou la possibilité de reporter la séance sont déterminés en fonction des circonstances, dans le respect des droits légaux applicables.

En cas d'annulation d'une séance payée à l'avance dans le délai autorisé, le client peut demander son remboursement ou son report.

Si INsonare doit annuler une séance, une nouvelle date est proposée au client. Si aucune solution ne convient, la prestation non réalisée est remboursée.

7. Carnets de séances

INsonare propose notamment un carnet comprenant deux séances de méditation sonore personnalisée.

Prix : 180 CHF pour deux séances.

Chaque rendez-vous dure 90 minutes.

Le carnet est valable deux mois à compter de sa date d'activation, conformément aux conditions indiquées lors de l'achat.

Les réservations doivent être effectuées pendant la période de validité.

Les règles d'annulation et de report prévues à l'article 6 s'appliquent à chaque rendez-vous réservé.

Toute demande exceptionnelle relative à la validité ou à l'utilisation du carnet peut être adressée à INsonare.

8. Commandes de produits

Les commandes d'hydrolats, de sprays auriques et de préparations pour le bain à base de Fleurs de Bach s'effectuent par l'intermédiaire de la boutique en ligne INsonare.

Avant de confirmer son achat, le client peut vérifier les articles sélectionnés, les quantités, l'adresse de livraison et le montant total.

Une confirmation de commande est transmise après validation.

Si un produit commandé est exceptionnellement indisponible, INsonare contacte le client pour proposer une solution adaptée, notamment un délai supplémentaire ou un remboursement.

9. Livraison et retrait

Les produits peuvent être :

• Expédiés par voie postale en Suisse et à l'international, selon les destinations et les tarifs de livraison disponibles lors de la commande.

• Retirés gratuitement à Collombey, sur rendez-vous.

Les frais de livraison sont déterminés selon le poids de la commande et le mode d'expédition applicable.

Le montant des frais est communiqué au client avant la validation de la commande.

Les délais de préparation et de livraison peuvent varier selon la disponibilité des produits, la personnalisation éventuelle des mélanges et l'acheminement postal.

En cas de retard important, INsonare informe le client et recherche une solution appropriée.

10. Retours des produits non personnalisés

INsonare accepte, à titre commercial, le retour des produits non personnalisés dans les 14 jours suivant leur réception.

Pour être admissibles, les articles doivent être :

• Intacts et non utilisés.

• Non ouverts et, le cas échéant, avec leur dispositif de fermeture ou de protection intact.

• Conservés dans leur emballage d'origine.

• Dans un état permettant leur remise en vente.

Le client doit contacter INsonare par e-mail avant d'expédier un retour afin d'obtenir les instructions correspondantes.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur imputable à INsonare ou de produit défectueux.

Après réception et contrôle des produits retournés, le remboursement est effectué par un moyen approprié.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés en cas de simple changement d'avis, sauf disposition légale contraire.

11. Produits personnalisés

Les mélanges de Fleurs de Bach préparés spécialement selon les réponses et les besoins exprimés par un client ne peuvent pas être retournés pour un simple changement d'avis.

Cette exclusion ne limite pas les droits légaux du client en cas de produit défectueux, non conforme ou livré par erreur.

12. Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Si un client reçoit un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, il est invité à contacter INsonare dès que possible, idéalement avec une photographie du problème et la référence de commande.

INsonare examine la situation et propose une solution conforme aux obligations légales applicables.

Les droits impératifs du client demeurent réservés.

13. Cartes cadeaux

INsonare propose des cartes cadeaux électroniques de différentes valeurs en francs suisses.

Les cartes cadeaux INsonare sont destinées exclusivement aux expériences de méditation sonore. Leur utilisation est soumise aux modalités précisées lors de leur achat.

Elles peuvent être utilisées en une ou plusieurs fois, dans la limite du solde disponible et selon les fonctionnalités proposées par la plateforme.

Si le montant d'un achat dépasse le solde de la carte cadeau, la différence peut être réglée au moyen d'un autre mode de paiement disponible.

Les conditions de validité applicables sont celles communiquées lors de l'achat, dans le respect du droit suisse.

Les cartes cadeaux ne sont en principe pas échangeables contre des espèces, sous réserve des droits légaux applicables.

Toute difficulté d'utilisation d'une carte cadeau peut être signalée directement à INsonare.

14. Nature des prestations de bien-être

Les séances sonores, les Fleurs de Bach, les hydrolats et les sprays auriques s'inscrivent dans une démarche de bien-être.

Ils ne constituent pas un traitement médical, ne permettent pas d'établir un diagnostic et ne doivent pas remplacer un traitement prescrit ou un accompagnement par un professionnel de santé.

Le client est invité à solliciter un avis médical lorsqu'il présente une situation de santé nécessitant un suivi particulier.

15. Protection des données personnelles

Les données communiquées lors des commandes, réservations et questionnaires sont traitées conformément à la politique de confidentialité d'INsonare.

Les informations personnelles recueillies sont utilisées pour assurer les prestations et services demandés ainsi que leur suivi administratif.

16. Réclamations et contact

Pour toute question relative à une commande, une réservation, un remboursement ou une prestation, le client peut contacter :

INsonare — Céline Mento
Route du Chili 17H
1870 Monthey, Suisse
contact@insonare.com

INsonare privilégie une résolution amiable des éventuels différends.

17. Droit applicable

Les présentes conditions générales sont soumises au droit suisse.

Les éventuels litiges relèvent des juridictions compétentes conformément aux règles légales applicables, notamment aux dispositions impératives protégeant les consommateurs.

18. Modification des conditions générales

INsonare peut adapter ses conditions générales afin de tenir compte de l'évolution de ses prestations, de son fonctionnement ou de la réglementation.

La version applicable à une commande ou réservation est celle portée à la connaissance du client lors de sa conclusion.